Comment on en arrive à passer ses journées à aider des thérapeutes.
Nous sommes cinq enfants. Quand ma mère a lancé son activité de psychologue en libéral à Lyon, elle avait passé vingt ans à s'occuper de nous. Le problème, c'est qu'à Lyon, des psychologues, il y en a beaucoup. Se démarquer n'était pas simple.
Pendant un an, je l'ai vue essayer. Distribuer des cartes de visite un peu partout, contacter des médecins, des pharmaciens, chercher à se créer un réseau. Beaucoup de temps et d'énergie, très peu de résultats.
Pendant ce temps, mes frères et sœurs et moi étions en études supérieures. À la maison, ça devenait compliqué financièrement. Je voyais mon père stressé, et il a passé de longues nuits blanches pendant cette période.
À la fin de mes études, avant de commencer mon premier travail, j'avais quelques mois devant moi. J'ai décidé de tout donner pour faire décoller l'activité de ma mère.
Ça a fonctionné au-delà de ce que j'espérais. Aujourd'hui encore, il y a plusieurs mois d'attente pour obtenir un rendez-vous avec elle.
Ce que j'ai compris à ce moment-là, et qui n'a pas changé depuis : il n'existe pas de méthode secrète. Un cabinet qui fonctionne et un cabinet qui ne fonctionne pas sont souvent séparés par très peu de chose. Il suffit de s'attaquer aux quelques actions qui ont de vraies conséquences — un peu de technologie, un peu de stratégie, un peu de marketing.
Communiquer sur les bienfaits d'une thérapie est objectivement plus difficile que de vendre une paire de chaussures. Il faut d'abord que la personne en face admette qu'elle a un besoin. Ensuite, consulter reste parfois tabou — le cliché du « si on a besoin d'un thérapeute, c'est qu'on est fou » n'a pas disparu partout.
S'ajoute à ça un obstacle intérieur : beaucoup de thérapeutes considèrent les mots « marketing », « client », « vendre » comme des gros mots. Pourtant aider un patient, c'est aussi rendre un service. Et se voir comme entrepreneur en plus de thérapeute est souvent la première étape.
Avec Édouard, on a construit Teliosa autour de cette idée. Accélérateur de cabinet en est le programme principal ; l'Institut Hippocrate, notre formation en naturopathie, en est un autre.